شروط الاسترجاع والاستبدال :
1.يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
2.إذا كان الشراء من أحد الفروع فيجب مراجعة نفس الفرع مباشرة.
3.يخضع المنتج للفحص للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع والاستبدال.
4.في حال وجود خطأ في الطلب أو تلف بالمنتج، تتحمل المؤسسة رسوم الشحن.
5.في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال، يتحمل رسوم الشحن + خصم 5% من قيمة المرتجع.
6.يتم إرجاع المبالغ بنفس وسيلة الدفع أو عن طريق تحويل بنكي بعد خصم رسوم المعالجة (Visa, MasterCard, Mada).
7.تتم عملية الإرجاع عبر التواصل على البريد الإلكتروني: [email protected] أو عبر الواتساب: 0573864418.
الرسوم المفروضة :
30 ريال أو 5% من قيمة الفاتورة (أيهما أعلى) مقابل مصاريف التجهيز والتحميل والنقل.
خطوات الاسترجاع والاستبدال :
1.التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو الاتصال على الرقم أعلاه وتزويدنا برقم الطلب ونوع الإجراء.
2.يوجهك الموظف لطريقة تسليم المنتجات (عن طريق شركة الشحن أو أقرب مستودع).
3.يعتبر طلب الإرجاع أو الاستبدال ملغيًا في حال عدم تسليم المنتجات خلال (3) أيام من تاريخ تقديم الطلب.
4.في حالة الشحن، يجب تزويدنا برقم التتبع.
5.بعد استلام المنتجات، يتم فحصها وإشعار العميل بالقبول أو الرفض.
